Het gemeentearchief start een experiment met chatten. Voorlopig kan de klant over van alles en nog wat per chatbox contact met ons opnemen. Op den duur stellen we het gebruik van de chatfunctie bij: wellicht kies je er op termijn voor om chatten exclusief in te zetten voor stamboomonderzoekers die hulp nodig hebben. Twitter gebruik je voor zaken als Rotterdam Classics en de Museumnacht en RSS feeds (en ook Twitter)om uitbreidingen/aanwinsten op de site onder de aandacht te brengen.
Zelf heb ik als klant ervaring opgedaan met chatten en de medewerker van de Amerikaanse helpdesk was superbeleefd en zeer adequaat en heeft mij goed geholpen. Helaas! Af en toe lucht het op om zo'n medewerker juist uit te kafferen. 'Vertaald' naar hulp bij genealogisch onderzoek verliep de sessie ongeveer als volgt:
"U kunt het oud schrift niet lezen? Nou, dat is ook heel erg moeilijk hoor, dan vertaal ik het toch even voor u... Bliep bliep. Vertaalde tekst komt binnen... Was dit een bevredigend antwoord op uw vraag? Is er nog meer dat ik voor u kan doen? Have a nice day."
Het is een zegen vergeleken met de keuzemenu's waarmee computergestuurde telefooncentrales de klant in de wachtstand zetten, met muzak als achtergrondbehang.
Daarentegen is communicatie per webcam (Skype) weer heel plezierig, want je kijkt elkaar aan. Zelf skype ik met mijn oudtste zoon in Cambridge: je eet toch wel goed jongen! Ben je naar de kapper geweest pa.
